Microsoft está dando un paso innovador hacia una experiencia de servicio al cliente más inclusiva, enfocándose en usuarios con discapacidad visual. La colaboración con Be My Eyes, una plataforma que conecta a personas con discapacidad visual con voluntarios normovidentes, ha dado lugar a la creación de “Be My AI”. Esta herramienta de asistente visual digital se integra en el Microsoft Disability Answer Desk, permitiendo a los usuarios resolver problemas técnicos de manera autónoma.
Be My AI y la Eficiencia en la Resolución de Problemas:
Be My AI utiliza el avanzado modelo de visión GPT-4 de OpenAI para describir imágenes capturadas por los usuarios. Por ejemplo, al fotografiar un mensaje de error en la pantalla de la computadora, la herramienta proporciona una descripción textual. Este enfoque innovador ha demostrado ser altamente eficiente, resolviendo consultas en un promedio de cuatro minutos, menos de la mitad del tiempo de una llamada tradicional a un agente humano.
La herramienta no solo ofrece descripciones detalladas sino también orientación contextual basada en consejos para abordar diversos problemas. Be My AI empodera a los usuarios con discapacidad visual, permitiéndoles realizar tareas técnicas como actualizaciones de software sin depender de un agente de servicio al cliente. Según Be My Eyes, solo el 10% de los usuarios optaron por hablar con un representante humano después de interactuar con esta innovadora herramienta de inteligencia artificial.
Esta iniciativa forma parte del compromiso continuo de Microsoft para hacer que sus productos sean más accesibles. Previamente, la compañía introdujo el “Asistente de Accesibilidad” para Microsoft 365, una herramienta que alerta en tiempo real sobre contenido inaccesible durante la escritura. Jenny Lay-Flurrie, directora de accesibilidad de Microsoft, destaca que la integración de Be My AI en el Disability Answer Desk refleja el enfoque innovador y eficiente de la compañía para brindar asistencia a clientes discapacitados.
Esta asociación también señala un paso más en la expansión de Be My Eyes. Mike Buckley, CEO de Be My Eyes, menciona que están realizando pruebas beta de su herramienta de inteligencia artificial con otras corporaciones líderes como Sony, Procter & Gamble y Hilton.
Microsoft, a través de Be My AI, está allanando el camino para una atención al cliente inclusiva y eficiente. Esta herramienta no solo demuestra ser una solución rápida y autónoma para los usuarios con discapacidad visual, sino que también destaca el compromiso de la empresa con la accesibilidad. En un panorama tecnológico en constante evolución, esta iniciativa refleja la importancia de utilizar la inteligencia artificial para construir un futuro más accesible para todos.
Referencia: Yo También
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